Retouren en Terugbetalingen
.Wij ontwerpen elk stuk met zorg en precisie. Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, kan je deze binnen 14 dagen na levering retourneren.
Retourzendingen moeten binnen deze termijn van 14 dagen worden verzonden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:
- Ongedragen zijn
- Ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Met alle labels eraan zitten
- In de originele verpakking zitten
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor retournering.
Om ervoor te zorgen dat je retourzending correct kan worden verwerkt, moeten alle retourzendingen vóór verzending gemaild naar info@lumeamsterdam.com met je bestelnummer.
Om je retourzending te kunnen verwerken, vragen we je deze eerst aan te melden via info@lumeamsterdam.com onder vermelding van je bestelnummer. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar ons magazijn worden gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Dit geldt tevens voor retourzendingen die worden verzonden via extern geregelde koeriersdiensten en niet vooraf zijn aangemeld door een e-mail te sturen naar info@lumeamsterdam.com In dergelijke gevallen kan het pakket bij aankomst worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- Ondergoed, inclusief sokken
- Parfums zonder de originele verzegelde verpakking
- Artikelen in de uitverkoop
- Artikelen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd
Bundels & promotieaanbiedingen
Bundels of multipacks kunnen worden geretourneerd op voorwaarde dat de complete set wordt teruggestuurd, inclusief alle afzonderlijke artikelen en de originele verpakking. Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet apart worden terugbetaald.
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van 1+1- of 2+1-promotiecampagnes worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor restitutie.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruil aan.
Als je een andere maat of een ander artikel wilt, verzoeken wij je, jou bestelling te retourneren voor een terugbetaling en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen koerier. Bij internationale retourzendingen zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of gerelateerde kosten voor rekening van de verzender.
Retourkosten worden niet terugbetaald.
Restituties
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd in ons magazijn, wordt je restitutie binnen 10 werkdagen verwerkt.
Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is voltooid.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na leveringdoor een e-mail te sturen naar info@lumeamsterdam.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s van de schade of het defect toe
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Wij zullen je zaak beoordelen en je adviseren over de volgende stappen.